Política de privacidade

Em vigor desde 22 de outubro de 2026 (item 4 atualizado no mesmo dia: respostas automáticas).

1. Quem somos

Esta política é da Allure Tecnologia LTDA, CNPJ 05.000.909/0001-63 ("Allure", "nós"), responsável (controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018) pelos dados pessoais tratados no site www.souallure.com.br e nos nossos canais de atendimento: WhatsApp e e-mail.

Por ser microempresa (agente de tratamento de pequeno porte), a Allure está dispensada de indicar um encarregado de proteção de dados (DPO), conforme o art. 11 da Resolução CD/ANPD nº 2/2022. Para qualquer assunto sobre os seus dados, fale com a gente pelo e-mail contato@souallure.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99420-0688.

2. Quais dados tratamos

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp

• seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens, fotos, áudios, vídeos e arquivos que você enviar;
• data e hora das mensagens e a situação de entrega e leitura das mensagens que enviarmos.

Usamos a plataforma oficial WhatsApp Business, da Meta. Só recebemos o que você mesmo nos manda; não temos acesso às suas outras conversas, contatos ou grupos.

Quando você fala com a gente por e-mail

• seu endereço de e-mail e o nome que aparece no remetente;
• assunto, texto e anexos das mensagens, com data e hora.

Quando você visita o site

• dados técnicos registrados pelo servidor a cada acesso: endereço IP, data e hora, página pedida e o navegador usado.

O site não tem cadastro, não pede dados de pagamento e não usa cookies de rastreamento ou de publicidade.

3. Para que usamos os dados

• responder às suas mensagens, tirar dúvidas e prestar suporte antes e depois da compra;
• manter o histórico do atendimento, para que qualquer pessoa da equipe continue a conversa sem você precisar repetir tudo;
• enviar avisos que você pediu ou que fazem parte de um atendimento em andamento;
• organizar e priorizar o atendimento com ajuda de ferramentas de inteligência artificial (veja o item 4);
• manter o site e os sistemas funcionando e seguros, e cumprir obrigações legais.

As bases legais são, conforme o caso, a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido seu, o legítimo interesse da Allure em atender bem os seus clientes, o cumprimento de obrigação legal e, para mensagens de divulgação, o seu consentimento.

Não vendemos nem alugamos os seus dados. Também não enviamos mensagens de divulgação para quem não pediu para recebê-las.

4. Uso de inteligência artificial

Nossa central de atendimento envia o texto das mensagens a um serviço de inteligência artificial contratado (como Anthropic, OpenAI ou Google), para resumir a conversa, identificar o assunto e escrever a resposta. Esse envio é feito por conexão criptografada e serve só para gerar a análise e a resposta daquela conversa.

Respostas automáticas. Em alguns canais, como o nosso WhatsApp, perguntas simples (o que é cada produto, preços e planos publicados, como funciona, como falar com o suporte) são respondidas por um assistente virtual, com base nas informações públicas dos nossos sites e nos manuais dos nossos sistemas. A primeira resposta dele avisa que é automática. Reclamações, cancelamentos, reembolsos, negociações, pedidos sobre dados pessoais e qualquer assunto que exija análise vão para uma pessoa da nossa equipe, e você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa. O assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você e não dá parecer jurídico.

5. Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens do WhatsApp entre você e a Allure;
• empresa de hospedagem que mantém o servidor onde ficam o site, os e-mails e a central de atendimento;
• serviços de inteligência artificial, nas condições do item 4;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite e é feita só para as finalidades descritas aqui.

6. Como protegemos os dados

• conexão criptografada (HTTPS) no site e na central de atendimento;
• acesso à central só para pessoas da equipe, com login individual e permissões conforme a função;
• senhas e chaves de acesso guardadas cifradas;
• registro de quem fez o quê dentro do sistema e cópias de segurança criptografadas.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos o histórico de atendimento enquanto houver relacionamento com você e, depois, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, as do Código de Defesa do Consumidor e as fiscais) ou para nos defender em processos. Passado esse prazo, os dados são apagados ou anonimizados. Os registros de acesso ao site são guardados por, no mínimo, 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e pedir uma cópia deles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• retirar o consentimento que tiver dado e deixar de receber mensagens de divulgação;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para apagar os dados que a Allure tem sobre você:

1. mande um e-mail para contato@souallure.com.br com o assunto "Excluir meus dados", ou escreva "Excluir meus dados" na conversa com a Allure no WhatsApp (61) 99420-0688;
2. informe o número de telefone e/ou o e-mail que você usou para falar com a gente;
3. se for preciso, pediremos uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu.

Respondemos em até 15 dias, dizendo o que foi apagado. Só mantemos o que a lei nos obriga a guardar, e pelo prazo que ela exige. Para deixar de receber mensagens nossas pelo WhatsApp, basta pedir na própria conversa ou bloquear o número no aplicativo.

10. Serviços de terceiros no site

As fontes de letra do site são carregadas do Google Fonts. Por isso, ao abrir o site, o seu navegador se conecta aos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP. Os links para WhatsApp, Instagram, Facebook e YouTube levam a serviços com políticas de privacidade próprias.

11. Crianças e adolescentes

Nosso atendimento é voltado a adultos. Se soubermos que tratamos dados de criança sem a autorização de um responsável, apagaremos esses dados.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data no início da página mostra a versão em vigor. Mudanças importantes serão avisadas nos nossos canais.

13. Fale com a gente

Allure Tecnologia LTDA · CNPJ 05.000.909/0001-63
E-mail: contato@souallure.com.br
WhatsApp e telefone: +55 (61) 99420-0688